Diferença de Tonalidade e Textura em Toalhas Após Primeira Lavagem
Em réplica
São Paulo - SP
27/04/2026 às 17:37
ID: 247096403
Após a primeira lavagem, realizada de forma adequada, sem uso de secadora e com utilização de produto apropriado (OMO profissional), foi observada uma diferença significativa na textura e aparência entre as peças. Uma das toalhas, ainda não utilizada, mantém coloração mais clara e aspecto uniforme, enquanto a outra, após essa única lavagem, apresenta textura visivelmente alterada e tonalidade mais acinzentada.
O processo de lavagem seguiu rigorosamente as orientações usuais para conservação do produto, não havendo qualquer fator externo que justifique tal discrepância.
Solicito a análise do ocorrido e orientações quanto à substituição ou solução para o problema, tendo em vista tratar-se de um produto que não corresponde ao padrão de qualidade esperado da marca.
Fico no aguardo de um retorno.
Pedido n. *****
Realizado em: 14/03/2026
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:04
Prezados,
Sentimos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação com a diferença de textura e tonalidade apresentada após a primeira lavagem, e queremos ajudar na melhor resolução possível.
Para seguirmos com a tratativa, pedimos, por gentileza, que preencha com atenção o formulário de devolução no link abaixo:
https://hub.bouton.com.br/chat/sac/1617411295013-01/devolucao
Após o preenchimento, em até 24 horas úteis você receberá por e-mail o código de postagem para envio do produto pelos Correios. Assim que o pacote chegar em nossa empresa, ele passará por uma inspeção que pode levar até 3 dias úteis após o recebimento, respeitando a ordem de chegada.
Somente após a conclusão dessa análise será possível realizar o estorno do valor, que ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Lojas Buettner
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 20:02
Preenchi no dia e nada..
Réplica da empresa
07/05/2026 às 10:13
Olá tudo bem?!
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e a preferência.
Sentimos muito pelo problema ocorrido, a empresa está em constantes buscas para manter seus produtos com qualidade, infelizmente alguns problemas podem vir a acontecer, mas sempre trabalhamos para que o cliente seja ressarcido de alguma forma e não se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], pois a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade.
***** este é seu código para sua postagem para a logística reversa dos Correios, somente ela é necessária. O prazo do código é de 20 dias corridos. Lembrando que não será cobrado nada de você, porém você deverá se locomover até uma agência oficial dos Correios. Nesta autorização não estão inclusas embalagens e aviso de recebimento do pacote na empresa, portanto, reforçamos a importância de já levar o seu pacote embalado de casa, ou em caixa de papelão, ou em algum saco escuro ao qual não demonstre o material contido dentro.
Quando o pacote chegar na nossa empresa, ele passará pela inspeção que leva até 3 dias úteis após o recebimento, pois são verificados em ordem de chegada. Somente após isso, podemos realizar o estorno do valor.
Atenciosamente,
Loja Buettner