Falha na finalização de compra no site da Loja Buettner após transação não autorizada, mesmo com diferentes cartões.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2026 às 14:37
ID: 245190431
A Loja Buettner me envia ofertas e cupons por e-mail com frequência. Ao longo de três semanas, tentei duas vezes realizar a compra de alguns produtos no site da loja, mas, quando vou finalizar a compra, após informar os dados do cartão de crédito, a mensagem que aparece é "transação não autorizada". Tentei cartões diferentes, inclusive do meu esposo, e nada. Comecei a suspeitar de que o site é falso ou, então, que está com um bug muito sério. Gostaria de uma posição da empresa a esse respeito.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:58
Prezada Giselle,
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno durante a tentativa de compra entendemos como essa situação pode gerar insegurança.
Realizamos uma verificação em nosso sistema e, até o momento, não localizamos nenhuma tentativa de transação vinculada ao CPF cadastrado aqui no Reclame Aqui. Isso indica que a recusa pode estar ocorrendo diretamente no ambiente do navegador ou na operadora do cartão de crédito no momento da finalização.
Como forma de teste, sugerimos que tente realizar a compra em outro dispositivo ou através de uma guia anônima do navegador. Além disso, se possível, também recomendamos verificar junto à administradora do cartão se há algum bloqueio de segurança ativo.
Fique tranquila, nosso site é seguro e seguimos à disposição para te auxiliar durante todo o processo, caso queira tentar novamente.
Atenciosamente,
Loja Buettner
0800 014 4500
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 14:37
Tentei as soluções apresentadas pela empresa e de nada adiantou. Busquei realizar a compra através de outro computador, ainda que na mesma rede, e o problema persiste. Resolvi falar novamente com a empresa, enviando um e-mail, já que nem a opção de contato do site está funcionando para mim, e a resposta que tive foi a seguinte:
"Boa tarde, tudo bem?
Recomendamos abrir o site em guia anônima (ou privada), porque ela não carrega arquivos e cookies salvos de acessos anteriores.
Isso deixa o site mais leve e evita travamentos ou erros durante a finalização da compra, principalmente na hora de pagar com cartão de crédito.
Caso não funcione, infelizmente não teremos mais recursos, pois esta falha ocorre devido a varios acessos ao site ao mesmo tempo, ainda estamos trabalhando para corrigir
Atenciosamente,
Loja Buettner
Fone / WhatsApp: *****"
O problema deve ser de solução técnica mais complicada pelo visto, talvez envolvendo até algo relacionado a endereço IP, sei lá...
Resumindo, a empresa diz que não tem como solucionar o problema que apontei, mas indica que já observaram que há falhas acontecendo que eles não conseguem resolver. Agora, cabe dizer que se uma empresa se dispõe a vender online, tem que ter uma equipe de TI à disposição. Enfim, lamentável tudo isso, porque a divulgação de que é possível comprar no site da empresa via cartão de crédito em 10x sem juros é, pelo menos no meu caso, uma propaganda enganosa.