Não recebi meu pedido e a transportadora mentiu sobre a entrega
Resolvido
Niterói - RJ
15/09/2026 às 08:24
ID: 259076843
Pedido *****. Ocorre que a empresa disse que no dia 08/09/2026, tentou entrega e que não havia ninguém. Mentira, pois baixei os vídeos das minhas quatro câmeras e ninguém tocou o interfone e não tem nenhuma imagem de tentativa de entrega. Aguardo uma resposta. Obrigada.Enviei esta mensagen por email e até agora nada. Daqui a pouco vou pedir o estorno no meu cartão. Pois a empresa de entrega mentiu descaradamente e tenho como corroborar, através de das imagens das câmeras. E minha secretária estava em casa comigo e como estou em obra ainda tem os pedreiros que confirmam. Fico indignada com mentiras. Quero uma solução. Obrigada.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 09:16
Prezada Maria,
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua indignação diante da situação relatada.
Conforme a informação registrada pela transportadora, houve uma tentativa de entrega, porém o endereço não teria sido localizado. Diante disso, entramos em contato com a transportadora para verificar o ocorrido, solicitamos uma nova tentativa de entrega e reforçamos junto a eles os dados e detalhes do endereço para facilitar a localização.
O pedido permanece em processo de entrega e não consta como entregue no rastreamento. A senhora pode acompanhar as atualizações diretamente pelo site da Total Express, utilizando o código *****:
https://www.totalexpress.com.br/
Estamos acompanhando a situação junto à transportadora para que a entrega seja realizada o quanto antes.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Loja Buettner
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 10:21
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10