Pedido em atraso, sem solução!

Prezada Samara,

Antes de tudo, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a demora e pelo transtorno que essa situação causou. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente após a alteração dos prazos de entrega e pela expectativa de já estar com o seu pedido em mãos.

Analisamos o caso juntamente com a transportadora e identificamos que o pacote ficou retido devido a uma divergência relacionada ao recolhimento do DIFAL. Após uma nova verificação, foi confirmado que o imposto havia sido pago corretamente, e a própria transportadora regularizou essa pendência.

Ficamos aliviados em informar que o seu pedido será encaminhado novamente para a rota de entrega. Neste momento, estamos apenas aguardando a transportadora atualizar a nova previsão de entrega, e assim que essa informação for disponibilizada, compartilharemos com você.

Lamentamos profundamente por toda essa experiência, pois sabemos que ela ficou muito aquém do que você esperava e do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Pedimos desculpas pela morosidade na resolução e agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão. Tenha a certeza de que continuaremos acompanhando o seu pedido até que a entrega seja concluída.

Atenciosamente,
Loja Buettner