Recebimento de produtos errados em compra online, com urgência para a chegada de visitas.

Prezada Raquel,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque a compra foi realizada com urgência para um evento planejado.

Assim que identificamos o envio incorreto, disponibilizamos a solução por meio do envio dos produtos corretos em reposição, juntamente com uma coleta domiciliar do pacote recebido incorretamente, sem qualquer custo adicional.

Entretanto, verificamos que não será possível garantir a entrega dos produtos até a data inicialmente desejada. Nossa unidade está localizada em Brusque/SC e o endereço de entrega fica em Imperatriz/MA. Mesmo utilizando a SEDEX, nosso transporte expresso e a modalidade mais rápida disponível para essa região, a previsão de entrega é somente para 24/09.

No momento, não contamos com transporte aéreo ou outra modalidade que permita reduzir esse prazo. Por isso, preferimos informar a previsão real de entrega, evitando gerar uma expectativa que não conseguiremos cumprir.

Caso esse prazo não atenda à sua necessidade, também disponibilizamos a opção de estorno integral do valor da compra, na mesma forma de pagamento utilizada, após a coleta do pedido enviado incorretamente.

Reforçamos que lamentamos o erro ocorrido e todos os transtornos causados. Estamos buscando conduzir a tratativa da maneira mais rápida e transparente possível, oferecendo as alternativas disponíveis para que a situação seja solucionada da melhor forma.

Atenciosamente,
Loja Buettner