Produto entregue em endereço incorreto após atualização no site e falha na conferência dos dados
Não respondida
Foz do Iguaçu - PR
02/03/2026 às 09:43
ID: 241920039
Realizei a compra e atualizei meu endereço diretamente no site no momento do pedido.
A prova disso é que a primeira tentativa de entrega foi feita corretamente para o endereço atualizado.
Essa entrega não foi concluída pela transportadora, que sequer soube informar o motivo.
Posteriormente, ao entrar em contato, me foi oferecido reenvio via Sedex, solução que aceitei confiando que o envio seria feito novamente para o endereço correto.
No entanto, o produto foi enviado para um endereço completamente diferente.
A empresa possuía em seu cadastro um endereço antigo em *****.
Mesmo assim, não houve qualquer conferência com o endereço atualizado no site que, inclusive, foi o mesmo utilizado na primeira tentativa de envio feita pela transportadora.
Ou seja:
A empresa tinha:
um endereço antigo cadastrado
um endereço atualizado informado no momento da compra
E ainda assim enviou o produto para um terceiro endereço que não corresponde a nenhum dos dois.
Trata-se de falha interna evidente.
Ainda assim, fui responsabilizada sob a alegação de que não atualizei meus dados, o que não condiz com a realidade.
O endereço foi atualizado e utilizado corretamente na primeira tentativa de entrega.
Não cabe ao consumidor assumir o risco de falhas operacionais internas.
Além disso, o atendimento foi inaceitável.
Em momento algum houve pedido de desculpas.
Ao contrário, fui tratada com falta de respeito e de forma mal educada, sendo responsabilizada por um erro que não cometi.
O rastreio indica entrega em endereço diverso do informado.
Ainda assim, fui orientada a aguardar tratativas com os Correios, como se a falha não tivesse origem na própria empresa.