compra não entregue

Espero que esta mensagem o encontre bem. Lamentamos profundamente pelo inconveniente que você está enfrentando.

Estamos entrando em contato para abordar uma situação em que identificamos que o produto que você solicitou não foi entregue conforme o esperado. Compreendemos a frustração que isso pode causar e queremos resolver essa questão o mais rápido possível.

Após uma análise detalhada de seu pedido, ficou claro que houve uma falha em nosso sistema de logística ou em nosso parceiro de entrega que resultou no não recebimento do produto por sua parte.

Para remediar essa situação, gostaríamos de propor um estorno imediato do valor que você pagou pelo produto que não foi entregue. Nossa equipe já está trabalhando para processar esse estorno o mais rápido possível, e você deve receber os fundos em sua conta nos próximos dias.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que isso causou e pela frustração que você deve estar sentindo. A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade máxima, e estamos implementando medidas para evitar que situações como essa se repitam no futuro.

Se você tiver alguma informação adicional sobre o pedido ou qualquer outra preocupação que gostaria de discutir, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar de todas as formas possíveis.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Esperamos que você considere continuar a contar conosco como seu fornecedor de confiança.

Atenciosamente,
Fernanda Loja Bulla