Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido realizado em 13/02
Respondida
São José dos Campos - SP
20/02/2026 às 12:48
ID: 241196447
Fiz o pedido 13/02, o prazo de entrega é em 3 dias úteis, porém meu pedido só aparece como pagamento aprovado e nada mais. Eles disponibilizam WhatsApp e não chega mensagem, disponibilizam telefone, e cai na caixa de mensagem, não respondem e-mail. Hoje é dia 20/02 e até o momento nada do meu pedido ser postado. Quero uma atualização do meu pedido.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:28
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu relato e sentimos pela percepção em relação ao atendimento.
Verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 13/02, período que coincidiu com o feriado de Carnaval. Conforme informado em nosso site, o prazo de postagem é de até 3 dias úteis, e o seu pedido foi despachado no dia 20/02, dentro do prazo estipulado, considerando os dias não úteis do feriado.
Durante esse período, nossa equipe esteve em recesso, o que pode ter impactado o tempo de resposta nos canais de atendimento, pedimos desculpas por isso.
Ressaltamos que o pedido seguiu normalmente o fluxo logístico e foi entregue no dia 25/02 com sucesso.
Seguimos trabalhando para melhorar continuamente a experiência das nossas clientes e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Byr