Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente na loja BYR
Resolvido
São Paulo - SP
13/06/2026 às 10:44
ID: 251292835
Realizei uma compra na loja BYR no dia 29/05 e, desde então, venho enfrentando diversos problemas com o processo de entrega e atendimento.
Inicialmente, houve atraso na postagem do pedido sob a justificativa de um único feriado, o que já demonstra uma falha na organização logística da empresa. A encomenda só foi efetivamente postada no dia 09/06, gerando um atraso significativo logo no início do processo.
Além disso, o suporte ao cliente é extremamente insatisfatório. Não há retorno pelo WhatsApp e, quando há resposta pelo Instagram, o atendimento é demorado e não resolve a situação. A sensação é de estar falando sozinha, sem qualquer suporte efetivo.
Fui informada de que a entrega ocorreria no dia 11/06, o que não aconteceu. Posteriormente, o rastreio indicou o dia 12/06, que também não foi cumprido. Hoje, dia 13/06, sigo sem receber a encomenda e sem qualquer posicionamento concreto.
Ressalto ainda que houve pagamento de frete para um prazo que não foi cumprido.
Já realizei compras anteriormente na loja, porém, quando há necessidade de suporte, o atendimento deixa muito a desejar: é lento, ineficiente e sem resolução.
Diante de toda essa situação, solicito um posicionamento imediato, bem como uma solução efetiva para o problema, incluindo o ressarcimento do valor pago pelo frete.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:06
Olá Fernanda, tudo bem? :)
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processamento do seu pedido.
Na ocasião, estávamos operando com uma equipe reduzida, o que impactou parte de nossa operação logística e ocasionou atrasos superiores ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Reconhecemos que essa situação também refletiu no tempo de resposta dos nossos canais de atendimento, motivo pelo qual pedimos nossas sinceras desculpas.
Verificamos que o seu pedido foi entregue em 13/06 às 14:44h, conforme registro da transportadora, concluindo a entrega da compra.
Entendemos sua insatisfação, especialmente em razão das atualizações de previsão de entrega e da dificuldade em obter informações durante o processo. Seu relato foi analisado internamente e contribuiu para a implementação de melhorias em nossos processos operacionais e de atendimento, visando proporcionar uma experiência mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe de atendimento
BYR
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:10
Resolvido, o produto foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8