Compra não recebida e falta de informações de rastreio e entrega, com confirmação apenas por redes sociais.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 20:15
ID: 243787595
Realizei um pedido há uma semana e até agora não recebi qualquer tipo de informação a respeito. Não foi enviado código de rastreio, previsão de entrega nem e-mail de confirmação. No site, consta que nenhum pedido foi efetuado. Pelo Instagram e WhatsApp a compra foi confirmada, mas foram dadas apenas informações genéricas. Exijo um posicionamento acerca da compra ou o seu cancelamento e consequente estorno do valor.
Péssimo atendimento pós venda e total falta de suporte ao cliente, fiquem atentas
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:29
Olá Julia, tudo bem?
Agradecemos o seu relato e sentimos pela percepção em relação ao atendimento.
Verificamos em sistema que o seu pedido, realizado em 12/03, foi despachado no dia 17/03, ou seja, dentro do prazo informado no momento da compra.
Após o envio, o processo de entrega passou a ser de responsabilidade da transportadora Jadlog, e, ainda assim, nossa equipe permaneceu à disposição para auxiliar no acompanhamento.
Identificamos também que você recebeu suporte através do nosso direct, onde buscamos prestar os esclarecimentos e o acompanhamento necessários até a finalização da entrega, que foi concluída com sucesso no dia 04/04 às 18:19h.
Reforçamos que não houve ausência de atendimento por parte da Byr, e seguimos comprometidos em oferecer suporte sempre que necessário, mesmo em etapas que envolvem terceiros.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Byr