Falta de reporte ao cliente- produto atrasado
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/03/2026 às 10:39
ID: 243494955
Comprei dois macaquinhos pelo site dia 04 de março de 2026 e até hoje não recebi ao menos meu código de rastreio e não consigo acessar nenhuma informação sobre o meu produto. Já mandei inúmeras mensagens pelo WhatsApp e ninguém responde, e-mail também não respondem e eu não consigo saber onde está o meu produto, se saiu pra entrega ou não, não tenho nenhuma informação. Já são muitos dias de espera e sem nenhuma resposta de absolutamente nada. O sistema de reporte ao cliente deles simplesmente não existe. Quero saber até hoje sobre o meu produto ou então vou cancelar. Um [Editado pelo Reclame Aqui] e um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:53
Olá, Lud! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno no período, entendemos completamente a sua frustração.
De fato, houve uma falha pontual de estoque, o que acabou impactando o prazo de envio do seu pedido. Essa situação já foi resolvida internamente e reforçamos que não reflete o padrão que buscamos oferecer.
Seu pedido foi devidamente entregue, e como forma de nos desculpar pela experiência, incluímos uma peça extra como presente, buscando proporcionar algo especial e melhorar sua experiência com a Byr.
Ficamos felizes em ver que você já está com as peças e que ficou linda com elas
Agradecemos pela compreensão e esperamos que, em uma próxima compra, possamos te proporcionar uma experiência totalmente diferente, muito mais fluida e positiva.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Byr