Falta de resposta e impossibilidade de cancelar compra online
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2025 às 12:17
ID: 235215431
Fiz uma compra no site dia 9/12 e estou tentando contato com a loja desde então pois entrou um item que eu não quero.
Já mandei email pelo SAC, entrei em contato pelo whatsapp disponível para isso e nenhuma resposta, estava tentando fazer troca do produto ou cancelar a compra antes mesma dela ser enviada mas não respondem e até hoje não tenho notícia alguma sobre a compra que fiz e nenhuma resposta da loja
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:47
Olá Nat, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falha no nosso atendimento.
Na época do ocorrido, estávamos passando por uma transição na equipe de atendimento, o que impactou diretamente nosso tempo de resposta e gerou essa falha de comunicação, situação que já foi totalmente ajustada.
Sabemos o quanto esse tipo de experiência é frustrante e reforçamos que nossos clientes são extremamente importantes para nós, por isso levamos esse tipo de situação com muita seriedade.
Agradecemos por, ainda assim, ter nos dado uma nova oportunidade. :)
Esperamos que, em uma próxima experiência com a Byr, possamos te proporcionar um atendimento muito mais ágil, eficiente e alinhado com o padrão que buscamos entregar.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Byr