Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de camiseta - Canção Nova
Respondida
Itapetininga - SP
22/05/2026 às 12:00
ID: 249391035
Venho registrar minha insatisfação em relação a um pedido realizado junto à Canção Nova.
A nota fiscal referente à camiseta adquirida foi emitida em 29/04, porém, até a presente data, o produto não foi entregue. Além da demora excessiva, também enfrento grande dificuldade em obter informações sobre o andamento do pedido.
Já encaminhei e-mails solicitando esclarecimentos e um posicionamento da empresa, mas não obtive retorno satisfatório. A ausência de comunicação e de suporte adequado ao cliente demonstra falta de respeito e consideração com o consumidor.
Ressalto que compreendo a possibilidade de imprevistos logísticos, porém a falta de transparência e de retorno agrava ainda mais a situação.
Dessa forma, solicito um posicionamento da empresa, com informações claras sobre a entrega do pedido e a devida solução para o problema.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:17
Boa tarde, Sra. Bruna. A paz de Jesus!
Lamentamos pelo transtorno causado.
Foi realizada tentativa de contato, porém sem sucesso. Encaminhamos um e-mail com as orientações e também faremos o envio das informações sobre seu pedido via WhatsApp.
Acompanharemos a situação até que a senhora receba seu pedido.
Mais uma vez, pedimos desculpas e nos colocamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade.