Atraso no envio e falta de resposta

Reclamação resolvida

Resolvido

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Boca da Mata - AL

12/05/2026 às 12:25

ID: 248412953

Minha encomenda demorou dias para ser enviada e quando perguntado o motivo, me foi informado que um dos produtos não estava mais em estoque, ou seja, venderam uma coisa que já não tinha mais, mas esse não foi motivo do incômodo, a questão é que, quando entrei em contato com o SAC, em busca de uma solução, só obtive uma resposta vaga e mais nenhuma email foi respondido. Só quero que os produtos restantes sejam enviados como se deve, e o estorno daquele que já não tem disponível seja feito. Nunca tive tanto dor de cabeça com uma compra como agora (é uma pena, pois já comprei várias coisas por lá e admiro muito a Canção Nova).

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Resposta da empresa

12/05/2026 às 14:19

A Paz de Jesus!

Sra. Yonara, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.

Realizamos tentativas de contato, porém não obtivemos sucesso. Seu e-mail já foi respondido e estamos aguardando seu retorno para darmos continuidade à tratativa do seu pedido.

Reforçamos nossas desculpas e informamos que, em breve, essa situação será resolvida.

Deus abençoe.

Atenciosamente,
Equipe Qualidade.

Consideração final do consumidor

14/05/2026 às 10:52

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6