Compra de Medalhão e Pulseira de São Bento - Atraso na Entrega e Falta de Canais de Atendimento
Resolvido
Barueri - SP
24/04/2026 às 11:27
ID: 246852235
Realizei a compra de um medalhão e uma pulseira de São Bento no dia 16/04 junto à Canção Nova, com prazo informado de até 6 dias úteis para atualização ou envio do pedido.
O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não houve qualquer atualização no status da compra no site. Para piorar, tentei contato pelo telefone disponibilizado, mas o número simplesmente não funciona ou seja, não há qualquer canal efetivo de atendimento ao cliente.
É extremamente frustrante e desrespeitoso com o consumidor. Fiz o pagamento, cumpri minha parte, e a empresa não oferece o mínimo: informação e suporte.
Exijo um posicionamento imediato sobre o meu pedido, bem como a regularização da situação (envio ou reembolso). Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:44
Bom dia, Sr. Edilson, a paz de Jesus!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que o seu pedido n ***** teve a Nota Fiscal emitida na data de hoje, e o próximo passo será o envio.
No momento, estamos passando por uma fase de transição no Centro de Distribuição dos produtos de evangelização da Canção Nova. Por isso, alguns pedidos podem apresentar prazos diferenciados na entrega. Contamos com a sua compreensão neste período.
Para melhor atendê-lo, entraremos em contato por telefone, a fim de esclarecer qualquer dúvida que o senhor ainda possa ter.
Reforçamos nossas desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos, desde já, pela sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 15:35
Apenas quando usei outros meios de reclamação resolveram meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6