Atendimento péssimo e demora na entrega
Respondida
São Paulo - SP
28/02/2024 às 18:58
ID: 183550853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtendimento lento, com pouca iniciativa e extremamente inadequado. Além disso uma demora absurda na entrega dos produtos, falta comunicação com cliente e principalmente organização da empresa. Eu tinha uma conta no site e do nada eles deletaram a minha conta pq "refizeram" o site. Ah pelo amor de deus, nem sequer um email ou uma mensagem avisando, eu que tive que ir atrás. NUNCA MAIS FAÇO NEGÓCIO COM ESSA EMPRESA AMADORA. NÃO COMPREM.
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 10:17
Prezado Caio,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em nossa loja e pelas dificuldades enfrentadas com nosso atendimento e processo de entrega.
Queremos que saiba que valorizamos imensamente o seu feedback e que tomamos medidas imediatas para resolver os problemas relatados. No momento em que recebemos sua reclamação, agimos prontamente através do WhatsApp para solucionar suas questões e garantir uma experiência mais satisfatória para você.
Pedimos desculpas pelo atendimento lento, falta de comunicação e qualquer inconveniente causado pela demora na entrega dos produtos. Reconhecemos que houve falhas em nossa comunicação interna que resultaram na exclusão da sua conta sem aviso prévio, o que não reflete os padrões de serviço que buscamos oferecer.
Queremos reiterar nosso compromisso em melhorar e garantir que situações como essa não se repitam no futuro. Agradecemos pela oportunidade de corrigir nossos erros e esperamos poder reconquistar sua confiança em nossa empresa.
Se houver mais alguma questão que gostaria de discutir ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Saulo Carneiro
Head de vendas e atendimento