Falta de Suporte
Respondida
Brasília - DF
04/01/2025 às 08:53
ID: 206292509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra do óleo Meraki CBD Óleo de Canabidiol Full Spectrum 6.000mg para minha mãe iniciar o tratamento p Alzheimer. A mercadoria demorou demais e nesse meio tempo nós mudamos de endereço. Não consigo que a empresa me responda sobre essa atualização de endereço e já fazem dias q estou tentando. O Óleo foi para o endereço anterior, a casa está vazia, sendo assim, óleo retornou p São Paulo e a empresa não me retorna, não presta nenhum suporte!
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 10:19
Aqui está uma sugestão de resposta para a reclamação:
Prezado Sr. André Luiz,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno à sua solicitação. Informamos que estivemos em recesso de fim de ano no período de 20/12/******* a 06/01/*******, o que impactou o tempo de resposta do nosso atendimento. Reconhecemos a importância do seu pedido e lamentamos qualquer inconveniente gerado por essa situação.
Com relação à sua compra, já estamos em contato com a transportadora para localizar a mercadoria que foi enviada ao endereço anterior. Assim que obtivermos uma atualização sobre a situação do envio, entraremos em contato diretamente com o senhor via WhatsApp para informar os próximos passos e resolver o caso o mais rápido possível.
Reiteramos nosso compromisso em prestar o melhor suporte e garantir que sua experiência seja positiva daqui em diante. Agradecemos a sua paciência e compreensão, e ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Loja Cannabis