Comprei um moedor de grãos de café com a Caravela - quebrou já no primeiro uso, e loja não responde minhas mensagens

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/11/2023 às 10:58

ID: 175662863

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Esse item é um dos que mais aparecem no Insta da Caravela (loja_caravela). No dia da compra, responderam uma dúvida imediatamente, super prestativos. Mas quando o moedor chegou, ao tentar usar pela primeira vez, em 5 minutos já quebrou uma peça e deixou de funcionar. A impressão é que o material é muito frágil para o que se pretende - moer os grãos. Tentei contato no direct do Insta, nenhuma resposta. Postei meu caso no ultimo post deles desse produto, e também nenhuma resposta. Tentando agora por email, mas sem muita esperança.. Tomem cuidado - o produto é bonito.. mas o material parece bem ruim. E pior - consultei agora a página do Insta, e simplesmente saiu do ar!

Compartilhe

Resposta da empresa

10/11/2023 às 17:11

Prezado,

Lamentamos profundamente o inconveniente que você enfrentou. Para a devolução, é importante que o produto esteja em conformidade com a política de devolução, que inclui:

Condição do Produto: O produto não deve apresentar sinais de uso e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Acessórios e Manuais: Todos os acessórios, manuais e etiquetas que acompanharam o produto devem ser devolvidos.

Embalagem: A embalagem original não deve estar danificada ou rasgada.


Agradecemos a sua compreensão e desejamos um ótimo dia.

Réplica do consumidor

10/11/2023 às 17:16

Não entendi - como o produto pode não apresentar sinais de uso, se eu já descrevi que ele se quebrou na primeira tentativa de uso? Por favor, leia novamente a descrição do ocorrido - o produto possui um material aparentemente muito fragil para sua finalidade, que é moer grãos. Na primeira tentativa, a manivela deixou de funcionar, pq a rosca se desgastou totalmente. Nao estamos falando de um produto que chegou quebrado, estamos falando de um produto de qualidade inferior em relação ao que se destina!