CARRO QUEBRADO - GARANTIA INEFICIENTE

Question

Me chamo ***** e no dia 15/12/2025 realizei a compra de um veiculo automotivo semi-novo (Tiggo 5x TXS - CAOACHERRY) na loja Carrera Chevrolet localizada na *****.

No momento da venda fui muito bem atendido, e durante a negociação de compra me foi oferecido uma garantia estendida de 1 ano que ofereceria uma cobertura completa (sistema elétrico, motor, cambio, engrenagens, suspensão, ar-condicionado, etc), além de um sistema de guincho que poderia me socorrer em qualquer situação emergencial buscando meu carro no local avariado até a oficina da loja para ser reparado. Fui também orientado a registrar em cartório um termo de recusa a garantia de 3 meses da loja por se tratar de um veículo semi-novo (politica da loja) para que a garantia estendida contratada (1 ano) passe a valer já de forma imediata a data da compra.

No dia 11/02 o carro apresentou alguns sinais de problema na ignição, procurei imediatamente os canais de atendimento da garantia, e as coisas começaram a ser reveladas como verdadeiramente a situação seria encaminhada.

Primeiro me foi passado que o carro deveria ser levado até a loja somente em 03/03 (20 dias) para que fosse feita uma avaliação, e que minha garantia não cobre nem metade do que havia sido vendido, ela na realidade se aplica somente a motor e cambio.

No dia 16/02 o carro desligou em autoestrada sendo necessária a contratação de um guincho do local até minha casa (cerca de 100 km), o atendimento da loja não estava disponível nesse dia (feriado).

Hoje 18/02 entrei em contato novamente com os canais de serviço indicados e com o vendedor, e o atendimento foi péssimo. Retornos demorados e não conclusivos, apenas eu buscando comunicação com a loja, diversas vezes sendo redirecionado a outros e informado que entrariam em contato comigo para resolvermos o assunto, o que não se cumpriu.
Depois de muitas tentativas por um contato efetivo da minha parte, o chefe de oficina me atendeu e disse que minha garantia não funcionava da forma como me foi vendido, e que inclusive foi procurado pelo vendedor para entender melhor quais as coberturas a garantia oferece, demonstrando que está sendo vendido algo desconhecido. E que infelizmente mesmo que para uma simples avaliação do veículo, eu tenho que aguardar até a data do agendamento 03/03.

Isso é inadmissível se tratando de uma situação de garantia, principalmente levando em consideração o tipo de produto que é vendido. Não podemos ficar praticamente 1 mês absorvendo o transtorno de ficar sem carro, aguardando um serviço que deveria ser pronto atendimento, ainda mais de forma não conclusiva sem saber se sua garantia cobre ou não a avaria.

Deixo registrado aqui minha indignação com o nível de atendimento de uma loja tão bem estruturada pertencente a um grupo tão grande e valioso como é a Carrera Chevrolet, a falta de transparência e atendimento no pós vendas, o prazo de atendimento que se faz necessário muito esforço e explicação para que seja cumprido, o prazo de avaliação do problema que ao meu ver não faz o menor sentido se tratando de um serviço de garantia, e a falta de transparência com o cliente durante o processo de negociação com promessas de vendas [Editado pelo Reclame Aqui] lhe induzindo a uma confiança ilusória.