Site ineficiente que leva ao erro

Olá
Bom dia !
Amanda, desculpe a demora na resposta, estava com problema de cadastro aqui.
Espero que esteja bem.

Gostaria de informar que seu pedido, feito em 09/04/******* e enviado pelo sistema que você escolheu ( Pac ) foi postado no mesmo dia, e em nenhum lugar, estava escrito dois tipos de graduações diferentes, e a receita não estava anexa, então fiquei impossibilitada de saber que você gostaria de dois tipos de graduações, segue copia do pedido:

Código:*******
SKU:*******67.0
Soflens 59
R$*******,90
2 cxs
R$*******,80
Informe o Grau Esférico desejado: -4,50
Total de itens: 2
Subtotal
R$*******,80
Frete
R$26,97
Mas logo que você me comunicou sobre o ocorrido, que gostaria de dois tipos de graduações diferentes, de prontidão solicitei para você me enviar uma caixa, que eu ia mandar outra caixa para você com a graduação desejada e pagaria o frete. Você informou que não gostaria, queria que eu mandasse outra caixa sem eu receber a caixa que estava com você, Informei que pela politica de troca da empresa isso não seria possível. Segue a sua resposta:
[18:55, 24/04/*******] Amanda Assumpção: entendo
[18:55, 24/04/*******] Amanda Assumpção: impossível pra mim
[18:55, 24/04/*******] Amanda Assumpção: precisava dessa lente com urgência
[18:55, 24/04/*******] Amanda Assumpção: obrigada
Então comuniquei que a Bausch Lomb, estava com uma promoção, compre mais e leve mais ,e se você comprasse mais uma caixa, eu mandaria no mesmo dia, duas caixas, uma caixa de brinde, conforme a Promoção.
Você não quis esperar o recebimento da caixa e nem a compra da promoção, que seria enviada no mesmo dia. Estamos a disposição para qualquer outro esclarecimento que queira fazer, e pedimos desculpas por qualquer inconveniência ocorrida.
Cristina Santos - Loja Casa das Lentes.

O problema é que no site de vocês não especifica em nenhum momento como pedir duas lentes de grau diferentes. Como falei por mensagem, que curiosamente não foi colocado na resposta, mesmo ao colocar os dois graus diferentes na especificação, no carrinho o ******* somente com um e acreditei que os dois estariam especificados como deixei na hora de escolher. Não foi o caso de não querer devolver a caixa que estava comigo, como você está afirmando, que é uma calúnia. O que não concordei é que vocês só mandariam outra caixa depois que a que eu mandasse chegasse aí. No momento que fosse entregue no correios a que eu mandasse acreditei que vocês mandariam a correta, por isso não quis esperar. O site deveria passar por uma reforma e deixar escolher o grau ao invés de ter que especificar e vocês não deixariam os clientes passarem por essa situação.