PRODUTO NÃO ENTREGUE

Question

No dia 28/11 realizei a compra e o pagamento de um Chuveiro, ressalto que paguei o frete mais caro que existia no momento em razão de me darem prazo de 3 dias úteis para entrega e até o momento não recebi o produto e quando rastreio o mesmo está desde o dia 30/11 em transferência com a transportadora e nada gostaria de saber qual é o sentido de pagar um frete caro com curto prazo de entrega se não cumprem ? Pois o tempo que está demorando a entrega eu poderia ter ficado com o frete grátis. No entanto tinha urgência do produto, e com a demora tive que comprar um mais barato para aguardar a chegada do produto. Porque não há como ficar sem chuveiro! Entrei em contato com a empresa pelo Whatsapp e me respondem que a culpa é da transportadora que iriam verificar se podiam me ajudar. Quero deixar bem claro que não quero ajuda!!!! Quero que o produto seja entregue, e outro ponto, eu não contratei nada com a transportadora eu contratei com a loja e se a mesma não pode cumprir o prazo de entrega deve mudar a propaganda enganosa que consta no site!!!!!!

Accepted Answer

Sra. Thainá, Boa Tarde.

Lamentamos o ocorrido, mais como já informamos anteriormente nesta data acontece a campanha conhecida como BLACK FRIDAY, e isso acumula muitos objetos nos Correios e Transportadoras em todo território nacional, é comum que ocorra pequenos atrasos.

Estamos empenhados a buscar soluções junto as transportadoras (Correios, Jadlog, Fedex e outras) para que não mais haja atrasos nessas épocas, mais isso não é tão fácil quanto parece pois as transportadoras consideram isso normal nessas datas devido aos precedentes já relatados.

Tornamos a dizer que nosso compromisso com nossos clientes é transparente, e voce poderá exercer seu direito de devolução (em até 7 dias conforme art. 49 do ******* do consumidor) e o valor da sua compra será Totalmente Reembolsado.

Qualquer outra duvida nos contate.

Att. Equipe Casa das Torneiras

PRODUTO NÃO ENTREGUE

Resposta da empresa