Produto com avaria
Resolvido
Salvador - BA
29/06/2017 às 08:04
ID: 27148159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/05/17 comprei no site do Extra, através do seu parceiro - Casa São Luiz um Suporte Multiuso - MOR que veio danificado. Entrei em contato com o Extra reclamando sobre o ocorrido e no dia 29/05/17 a Casa São Luiz, através do site do Extra me informou que enviaria outro suporte e até hoje nada.
Entrei novamente em contato com o Extra solicitando providências e nada como reposta.
Gostaria de informar ao Extra que ele responde solidariamente com a Casa São Luiz, visto que comprei no site do Extra. Espero providências, caso contrário entrarei em contato com o Procon. Decepcionada com a Casa São Luiz e o Extra. A Casa São Luiz eu não conhecia, só comprei por que é parceiro do Extra, mas minha experiência foi desastrosa. Descaso com o consumidor, mas providências serão tomadas em relação as duas empresas.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2017 às 08:13
Prezada Cliente,
Salientamos que vosso contato é oportuno e de grande crescimento para nós, de tal forma que cresçamos com as críticas e sugestões.
Informamos que não recebemos o contato do Extra, parceiro ao qual a senhora comprou conosco. Entretanto, salientamos que faremos o reenvio do seu produto, novo, e em até 10 dias a senhora o receberá.
Ressaltamos que todos os nossos produtos saem de loja com visto de garantia, para que não haja empecilhos ou danos como ocorreu com o seu produto, visto que isto possa ter sido gerado no processo de translado do produto.
Entraremos em contato para informar o novo código de rastreio do seu produto.
A Equipe Casa São Luiz agradece o seu contato e lamenta o ocorrido!
Consideração final do consumidor
05/07/2017 às 08:21
Não conhecia a empresa, só comprei porque estava como parceiro do Extra, no site do Extra. A informação da empresa não procede ao informar que o Extra não tinha informado a eles sobre a avaria da peça, pois dia 29/05 recebi um email da Casa São Luiz através do site do Extra informando que estava ciente do acontecido e que um novo produto seria enviado pra mim nos próximos dias. Depois de um mês do envio desse referido email fiz uma denúncia no site Reclame Aqui contra ela e o Extra foi que eles resolveram a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5