Bolsas de Colostomia Sem Aderência
Resolvido
Guarulhos - SP
22/11/2022 às 14:34
ID: 153927987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou usuária de Bolsa de Colostomia , e comprei pela primeira vez as bolsas da marca Convex no dia 18/11 ,através do Mercado Livre , as bolsas não darem e vazam ,estou insegura e nem consigo sair de casa . Gostaria de estar recebendo novas bolsas ou meu dinheiro de volta ,pois acredito que este lote veio com defeito , porque já há um ano utilizo e nunca vi um material tem aderência como este estou muito chateado e deprimida . Número do lote *******/******* Casex *******
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Resposta da empresa
22/11/2022 às 17:23
Olá Sra Ana maria, muito boa tarde.
Meu nome é Thiago e sou responsável pelo marketing da CASEX na web. Por se tratar de um assunto técnico e de direito do consumidor, solicito que envie um email para nossa Responsável Técnica a enfermeira estomaterapeuta Sr. Gloria Marcondes - ******* . Tenho certeza de que ela poderá demonstrar o correto uso da bolsa CASEX da linha CONVEX. Informo que estamos prontos para sanar suas dúvidas e se necessário, substituir ou reembolsá-la em seu pedido. Nossos produtos possuem altíssima qualidade e normalmente, se usados corretamente não geram problemas como os mencionados. Precisamos ainda, verificar o nome e o contato do fornecedor do ML (Mercado Livre) que a Sra. adquiriu a bolsa. Pode nos enviar o contato dele? ******* .Desde já coloco-me a sua disposição .
Réplica do consumidor
22/11/2022 às 19:15
Quero que façam a devolução do meu dinheiro
Réplica da empresa
23/11/2022 às 13:26
Bom dia, Sou a Responsável Técnica da Casex, por favor nos envie um Email (*******) ou um Whastapp *******) com a NF de compra, para alinharmos informações.
Grata
At
Anne
Consideração final do consumidor
29/11/2022 às 17:41
Foram muito prestativos ,como o meu organismo não se adaptou ao material eles entenderam e reembolsaram o valor total .Realmente uma empresa muito humana que tem a percepção de valorizar os clientes .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10