Demora na entrega e falta de itens da compra

Question

Fiz uma compra no dia 7 de setembro. Recebi a confirmação evo número do pedido no mesmo dia.
N Pedido: #*******, Resumo da compra
Afiador de Corrente para Motosserra AfiaSerra + 2 BRINDES: Mala e Kit de Ferramentas

R$ *******,90 x 1 R$ *******,90.
Em nenhum momento fui informado sobre uma taxa de correios. Paguei.
O prazo para entrega era de 5 a 7 dias.
Recebi no dia 21/10

Vicente, sua encomenda foi atualizada
Cód. de rastreio: *******
Loja Loja Castle | Oficial
*******
21/10 às 13:58 em PIRACICABA - SP
Produtos
Afiador de Corrente para Motosserra AfiaSerra + 2 BRINDES: Mala e Kit de Ferramentas
Quantidade: 1.
Apesar de constar no documento de entrega, eu não recebi os brindes: mala e kit de ferramentas.
Respondi por e-mail e reclamei a falta dos produtos.
Responderam que a entrega foi feita, ignorando minha reclamação e bloquearam o meu número.
Muito decepcionado

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo inconveniente com o seu pedido. Para esclarecer melhor sobre a promoção e a composição do produto adquirido, pedimos que entre em contato com a gente pelo nosso WhatsApp. O número está disponível na descrição do nosso site.

Assim, poderemos explicar todos os detalhes e resolver essa situação de forma rápida e eficiente.

Ficamos à disposição e aguardamos seu contato!

Atenciosamente,
Loja Castle

Demora na entrega e falta de itens da compra

Resposta da empresa

Réplica do consumidor