Loja Caterpillar Botas

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São Paulo - SP

14/01/2023 às 11:13

ID: 157438171

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No início de dezembro de *******, realizei compra online de dois presentes, paguei a taxa de envio expresso cuja promessa era de no máximo 7 dias úteis. Porém como até o dia 29/12 não houve a entrega do produto solicitei o cancelamento do mesmo, bem como o estorno dos valores pagos, a empresa informou via e-mail que havia feito o cancelamento bem como o estorno dia 29/12. No dia 03/01/******* entrei em contato com a minha operadora do cartão e me informaram que não havia sido realizado o estorno da empresa, diante do fato entrei em contato novamente solicitando o protocolo do estorno e eles não me responderam, nos dias subsequentes encaminhei e-mails solicitando a comprovação do estorno e eles não responderam.

Tentei contato via whatsapp mas não atendem ou recebem mensagem.

Lembrando que desde dezembro deixei claro o cancelamento bem como solicitei o reembolso, uma vez que era presente de natal e paguei a taxa extra pelo envio, no qual garantiam até 7 dias úteis para entrega, então conforme versa a lei 8.*******/90 em seu Art.:

"49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Como não recebi o produto no prazo e eles não responderam pelos canais oficiais deles, espero algum posicionamento por esse meio.