[Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
18/08/2023 às 15:41
ID: 170406203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho de ronco, apneia e bruxismo na loja celebrate pelai internet no valor de 89,90 no dia 07/08/23. A partir daí, comecei rastrear o pedido e achei estranho pois sempre aparecia em trânsito. Mandei 2 emails no endereço que constava no site da loja e não obtive resposta. Apó rastrear novamente minha compra hoje, apareceu pedido não encontrado. Mandei novamente um email pra loja e nada de resposta. Não existe um telefone de contato, um SAC, nenhum email válido, nada. Parece que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Essa loja não entrega os produtos que vc compra, só pega seu dinheiro. Infelizmente é [Editado pelo Reclame Aqui] na certa.
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Resposta da empresa
03/09/2023 às 14:08
Olá, Rita.
Passamos por uma instabilidade que já foi solucionada.
Como informado no atendimento por um dos nossos especialistas, o rastreamento inicial ficará disponível em nosso site através do link abaixo e, após alguns dias dará entrada aos correios para a entrega final em sua residência.
https://*******
Nosso atendimento nesses casos é realizado via e-mail, no email *******, sendo ele das 09:00 ás 18:00 horas de segunda a sexta e das 12:00 ás 17:00 horas aos finais de semana e feriados,
Em caso de quaisquer futuras dúvidas, pode nos contatar através dos canais de atendimentos disponíveis.
Estamos a sua completa disposição.
Réplica do consumidor
06/09/2023 às 14:07
Boa tarde
Entrei no link enviado por vcs da celebrate e continua na mesma, o rastreador dá como objeto não encontrado
Consideração final do consumidor
19/09/2023 às 16:21
Não teve nenhuma tratativa por parte da empresa, apenas responderam que estavam com problemas no site, que resolveram e era só eu entrar lá pra acompanhar meu pedido. Acontece que se quer me deram o número de rastreio, tenho apenas o número do pedido e quando coloco no rastreio do site dá como pedido não encontrado. Nada resolvido, nada esclarecido, nenhum retorno claro dizendo o que aconteceu com a minha compra e o meu dinheiro. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], pegaram meu pix, sumiram com meu produto e nem devolveram meu dinheiro até agora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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