NÃO ENTREGARAM O TÊNIS

Prezada Sra. Viviane,

Em primeiro lugar, gostaríamos de reforçar que nossa equipe esteve à disposição e em prontidão para atendê-la da melhor forma possível durante todo o processo. Realizamos diversos contato para mantê-la informada sobre a localização do seu pedido, que, conforme comunicamos, se encontrava em Curitiba, na sede de inspeção da alfândega.

Esclarecemos que, conforme nosso procedimento padrão, precisávamos que o produto fosse recebido pela senhora, e, caso não desejasse ficar com ele, a devolução poderia ser realizada diretamente em nossa loja. Contudo, em consideração à sua situação, tomamos a decisão de abrir uma exceção e cancelamos o pedido, mesmo estando o produto em trajeto. Além disso, efetuamos o reembolso integral de seu pagamento.

Diante disso, entendemos que a reclamação apresentada não procede, uma vez que todas as ações necessárias foram tomadas para resolver o caso de maneira satisfatória. O cancelamento e o estorno já foram devidamente realizados, encerrando o processo de forma eficaz.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente, equipe Cena Hype.