Não entrega de produto, faturamento irregular e ausência de estorno.

Question

1 - Comprei um produto de numero de pedido #*******, *******, no cartão de credito, em 06/09/24, as 22:59 hs, Óculos Multifocal Deluz Ultra Leve - Lente Inteligente + mais Brinde Exclusivo.
Item esse jamais entregue. Gostaria de ter meu valor totalmente restituido.

2 - NÃO efetuei a compra de numero de pedido #******* , código de compra 1utznkfjir, no cartão de credito, em 08/09/*******, as 08:51hs ( Chave de Fenda 48 em 1 Universal - Multitool.
Retornei imediatamente a administradora do pagamento que é a UNICOPAG, relatando a irregularidade, que por sua vez repassou a responsabilidade para uma intermediaria de nome Thalita Soraia, cujo telefone é (0*******, ao qual não obtive retorno e resolução da questão, achando eu ser uma pessoa ficticia.
Preciso que ambas as questões acima sejam devida e legalmente resolvidas, com a devolução imediata dos valores debitados, sendo um totalmente irregular e o outro sem cumprimento na entrega do bem ( Óculos ).
Saliento que ambos os produtos jamais foram entregues.
Fico no aguardo de seu retorno e solução.