Compra não entregue e sem código de rastreio

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com a demora.

Conforme informado pelo WhatsApp, desde o início prestamos atendimento e passamos todas as informações disponíveis sobre o seu pedido, incluindo o código de rastreamento e as atualizações do envio.

O produto possui envio internacional, conforme consta em nossa política de envio, e houve uma lentidão no processo de fiscalização aduaneira, o que acabou impactando o prazo. Porém, como também informamos hoje pelo WhatsApp, o seu pedido está com atualização em dia, em andamento normalmente, e não se encontra parado.

Reforçamos que você irá receber o produto, e seguiremos acompanhando até a finalização da entrega, prestando todo o suporte necessário pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Loja Charmme
Mariana