Falta de suporte e contato para devolução
Respondida
São José dos Campos - SP
06/10/2024 às 13:49
ID: 198985689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu produto chegou depois de um longo tempo sem caixa e nem envio de nota fiscal. Como foi presente, não acertei no modelo/tamanho e quero devolver o item. Entretanto, já sinalizei esse interesse, tentei contato para ser instruída para o envio de volta, inclusive cobrando o recebimento da NF, e não me retornaram. O prazo para essa ação é de apenas sete dias, e caso não me retornem, não consigo fazer o reenvio. Caso eu faça por conta própria, não tenho como garantir que, apesar de enviado de volta o material, terei o valor estornado. Gostaria apenas de um retorno e orientação para prosseguir com o procedimento.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 11:41
Olá, Ana Carolina.
Agradecemos seu feedback e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Verificamos seu caso e confirmamos que a etiqueta de envio foi enviada através do seu WhatsApp e o processo já foi concluído com sucesso. O reembolso foi realizado e o pacote retornou corretamente para nós.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algo mais, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Mariana Caparotti
Atendente