Produto não entregue
Respondida
Porto Alegre - RS
04/11/2021 às 18:32
ID: 132363593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um conjunto de canecas da Le Creuset, pelo marketplace das Americanas, entregue pela loja Cheff da minha cidade. A previsão de entrega era de em até três horas no mesmo dia, ou seja, segunda-feira, dia 1/11. Para minha surpresa, 21h o meu pedido foi cancelado, sob a justificativa de que não havia entregador. Tive de recomprar o pedido, ontem saiu para entrega, TUDO DENTRO DA MESMA CIDADEe até agora não foi entregueentrei em contato com a loja hoje, que me disse que o prazo era até a meia noite de hoje e que eu entrasse em contato amanhã depois de atrasado o pedido. Surreal!!!!!
Revoltada com tamanho descaso!
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Resposta da empresa
08/11/2021 às 18:56
Olá, boa tarde Raquel.
Primeiramente gostaríamos de dizer que entendemos sua insatisfação e sentimos muito, é realmente muito ruim esperar mais tempo do que o prometido pelas plataformas! Sobre o seu pedido, vou lhe passar o que recebemos do nosso lado: o seu primeiro ******* as 11:24, sendo aprovado às 11:48 com Entrega na Vizinhança. Entretanto, mesmo aprovado, a plataforma não localizou nenhum motoboy durante o dia, cancelando automaticamente o pedido e lhe reembolsando às 21:12. Como a gestão de coleta e entrega é toda realizada pelas Americanas, não temos mais explicações sobre o motivo da não localização de um motoboy durante o dia inteiro, já que seu pedido tinha sido liberado em nosso sistema.
Sobre o segundo pedido: ele foi aprovado às 22:31 do dia 01/11, antes do feriado do dia 2. Por ser feriado, não trabalhamos no dia 2, somente no dia 03 (quarta), onde ele foi faturado na primeira hora da manhã (09:04), sendo expedido no mesmo dia (15:03). O ******* para nós como entrega por transportadora (B2W ENTREGA DIRECT), e não por motoboy, talvez por isso a demora excessiva na entrega.
Lembramos, também, que toda a gestão de coleta e entrega em compras realizadas via marketplace das Americanas é realizada por eles, não tendo a loja menor controle sobre o horário de coleta nem entrega das vendas. Entretanto, concordamos que a entrega para a mesma cidade deveria ser mais rápida, tanto que em nosso site (onde a gestão da entrega é feita por nós), a entrega é realizada no máximo no próximo dia útil, mas geralmente entregue no mesmo dia dependendo do horário da compra.
Já em relação ao prazo, essa é a orientação da própria plataforma. Se reclamarmos de um pedido que ainda está dentro do prazo, eles pedem para enviar outro chamado somente após o atraso efetivo, visto que muitas entregas são feitas após o horário comercial.
De igual forma ficamos à disposição para qualquer eventual dúvida sobre o produto, a plataforma ou qualquer outro assunto relacionado, estamos aqui para lhe auxiliar sempre! :)
Atenciosamente,
Luis Henrique Ferreira
Coordenador de Atendimento Cheff