LOJA CMB

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Betim - MG

29/06/2023 às 14:08

ID: 167321515

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Caríssimos
Venho através deste, relcamar a falta de respeito com o consumidor.

Nota principal: Não trata-se do tipo do produto ou valor, etc, o que esta em jogo foi o descaso, desrespeito e da negligência (para não falar em potencial [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do lojista) negando a troca de um produto defeituoso de fábrica.

Deixe-me explicar o caso.

Em 27/07 fui à papelaria cujo nome e/ou nome fantasia é *Loja CMB* comprar a pedido do meu filho um apontador de lápis. Para evitar futuras dores de cabeça (em função da qualidade) resolvemos comprar um da marca Faber Castell por R$ 5,90. Quase SEIS reais.

Nota 1: Não foi entregue a Nota Fiscal de compra pelo logista.

No dia 28/08 seguinte, meu filho me reportou alegando que o apontador não estava "apontando" o lápis.. olhei com ele, e testamos em alguns outros lápis e realmente não estava apontando os lápis.

Hoje, 29/09 meus filhos passaram na loja no retorno da escola para informar o ocorrido e pedir a troca (afinal, estamos dentro do prazo de troca, além de me parecer claro defeito de fabricação e não de uso) e a logista recusou a troca, alegando que o apontador estava sujo, pasmem.. informou que o apontador estava sujo.. o que tinha no apontador era vestígios de cascas do lápis oriundos das tentativas de checar funcionamento do apontador. Com um supro e boa vontade, tinha resolvido ali, mas não.. negaram a 2 crianças uma "simples" troca.

Chegando em casa, fui informado por eles e limpei o apontador. certinho e fui pessoalmente lá pra pedir a troca.. (depois de limpo), e também me foi recusado a troca alegando a mesma justificativa dada aos meus filhos. (Dando a entender que, se estivesse limpo da primeira vez, eles iriam retornar esse apontador para o pack de venda aos clientes) mas o apontador está com defeito e isso não poderia acontecer. (opinião/achismo da minha parte, não posso confirmar)

Enfim, como citado acima, não trata-se do bem/produto, tampouco o valor, mais sim o descaso com o cliente, respeito, não atendimento às leis do código de defesa do consumidor que não foram seguidas, gerando [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja e outra o produto é novo, novo.

Podem suportar neste caso?
Obrigado