Má qualidade, usei apenas 1 vez e descosturou a lateral de 2 biquinis
Não resolvido
São Paulo - SP
16/08/2023 às 18:51
ID: 170276595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de relatar que 2 calcinhas de biquíni que comprei nesta https://*******) após o primeiro uso apresentou problemas na costura, descosturando as laterais. Usei apenas uma vez e lavei a mão.
Tentei conversar com a empresa para ao menos tentar fazer a costura novamente, mas disseram que pelo prazo ser maior que 30 dias da compra não poderiam oferecer assistência. Um pena, pois comprei e só tive a oportunidade de usá-los agora e tive essa infeliz experiência.
Parecia ser uma marca com produtos de qualidade voltada as mamães que amamentam, mas o valor pago e o suporte deixou a desejar.
O produto só durou 1 uso.
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Resposta da empresa
18/08/2023 às 21:04
Boa noite Priscylla!
Conforme falamos por e-mail anteriormente, analisamos sua solicitação de troca do produto dos pedido ******* e ******* realizados e eles foram realizados em 21/10/******* e 27/11/*******.
Nesse data, o *******-se com quase 9 meses de recebimento.
Conforme prevê o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o artigo 26 define esses prazos de garantia de 30 dias para produtos e serviços não duráveis dos mesmos, assim nesse momento não conseguimos prosseguir com a troca e/ou devolução pois os mesmos já estão acima da data estabelecida.
Caso estivesse no prazo, faríamos a troca normalmente.
Réplica do consumidor
21/08/2023 às 17:48
Eu entendo essa parte, mas não me referi a troca e sim sobre a qualidade do produto. Usei apenas 1 vez e descosturou. Ficando impossibilitada de usar novamente o que me aparenta ter sido um produto descartável, para apenas um uso. Novamente friso que me refiro a qualidade das costuras e a falta de oferta na manutenção da mesma.
Consideração final do consumidor
31/08/2023 às 15:01
Infelizmente o produto que comprei foi descartável, apenas um uso e não foi oferecido um suporte de costura ou algo parecido, portanto, considero que não teve a qualidade esperada e suporte pós venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1