Compra
Respondida
Cajamar - SP
23/02/2022 às 12:20
ID: 138955031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido pra minha esposa no dia 12/02 com o número Compra: #*******.
Não me posiciona como anda o pedido então no dia 17/02 solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do dinheiro enviei e-mail e comuniquei a sra Paula via WhatsApp tbm.
E mesmo assim não me responde e nem me devolveram o dinheiro.
Preciso da devolução urgente pois cancelei dentro do prazo conforme lei.
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Resposta da empresa
23/03/2022 às 19:27
Olá, José, tudo bem?
Acabamos de localizar seu pedido, e - de acordo com os Correios - seu pacote já chegou no dia 17/03. Nós lhe enviamos seu código de rastreamento via WhatsApp e E-mail.
Conforme aceito e escrito na política de frete em nosso site na data em que o senhor fez a compra 12/02/*******, nosso prazo de entrega é de 7 a 30 dias úteis.
O estorno do valor e cancelamento da compra só é possível após a mesma chegar em sua residência ou após o objeto ter sido extraviado ou então exceder muito o prazo de entrega.
Seu pacote chegou em sua residência dentro de nosso prazo de entrega.
Após o ******* em sua residência, caso queira estorno, você tem até 7 dias para cancelar a compra e receber o reembolso.
Qualquer dúvida, nos contate por um de nossos canais de atendimento.
WhatsApp atendimento pós compra:*******
E-mail: *******
Abraços, Equipe Colossauro.