Recebimento de produtos errados e reembolso parcial de compra de roupas infantis
Resolvido
Caraguatatuba - SP
08/07/2026 às 18:48
ID: 253442213
Comprei 5 conjuntos de roupa infantil de menino na loja e me chegaram 5 peças de roupas: 2 conjuntos que eu pedi e outras 3 peças de roupas totalmente fora do que pedi, sem identificação, fora de embalagem.
Tirei foto, abri reclamação, enviaram uma solicitação de devolução aos correios, devolvi e chegou lá.
Valor do total do pedido: R$ 267,01.
Ao me devolver o valor, devolveram R$109,25 (40,9% do valor do produto) e precisa ser devolvido o valor de R$ 157,76 para completar 100% o reembolso.
Já reclamei novamente no Whatsapp da Loja e abri uma Reclamação dentro do site da loja. Estou aguardando resposta.
Foi a primeira e última compra que fiz, pois compra o pedido e recebe errado. Devolve o produto e reembolsam o menos da metade do valor.
Frustrante.
Espero uma solução rapidamente.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 07:11
Bom dia
chamamos voce para a solução do problema.
att com amor.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 09:17
Meu pedido veio errado, pedi devolução, devolvi pelos correios e o estorno do dinheiro veio menos da metade que paguei, abri reclamação novamente e estornaram o restante hoje.
A última pessoa que me atendeu e resolveu o estorno foi mais prestativa e pronta a resolver o problema.
Sugestões: Conferir atentamente o pedido antes de enviar para que o cliente receba exatamente feliz com a compra e não gere devoluções.
Caso haja estorno de valor, prestar a atenção em todo valor pago pelo cliente no pedido para estornar o valor corretamente, evitando maior frustração e desconfiança do cliente para com a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8