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Osasco - SP

07/11/2019 às 13:55

ID: 96830449

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No dia 19/10 minha mãe sofreu um acidente enquanto estava com o meu carro, no dia 21/10 foi feito contato com a Localiza onde foram solicitados diversos documentos para dar entrada no seguro para indenização de terceiros.

No dia 22/10 a documentação foi enviada e foi confirmado o recebimento por parte da localiza, desta forma foi solicitado o prazo de 12 dias úteis para a conclusão da análise e retorno.

Ontem no dia 06/11 como se tratava do último dia do prazo informado pela Localiza, entrei em contato com eles pelo telefone*******, onde fui informado que o processo já estava em fase final e naquele mesmo dia entrariam em contato com a oficina responsável pelo orçamento e até o final do dia já me dariam o aceite para que o veículo começasse a ser consertado, fiquei aguardando e não tive retorno algum. Achei estranho não receber retorno e hoje no almoço decidi entrar em contato novamente, para minha surpresa fui informado que não tinham qualquer retorno ainda para a minha solicitação, sendo que o prazo para retorno era até o dia de ontem. A única informação que me passaram hoje, foi que solicitaram prioridade para o analista me informasse qual seria o prazo para retorno, sendo que o prazo para retorno são de 12 dias úteis, que inclusive já está expirado e na ligação de ontem (06/11) haviam me informado que receberia o retorno até o final do dia.

Por esse motivo solicito a resolução da Localiza, uma vez que todos os documentos já foram enviados e o prazo solicitado já expirou.