Atraso na entrega do instrumento e falta de resposta no atendimento
Respondida
Porto Alegre - RS
07/08/2026 às 16:36
ID: 255898239
Realizei a compra no dia 18/07/2026 e a previsão de entrega informada era 06/08/2026. No entanto, a data passou e meu pedido ainda está na etapa de Em Transferência, sem sequer ter chegado à lutheria.
Pelo próprio acompanhamento do pedido, ainda faltam as etapas de lutheria, embalagem e envio pela transportadora, o que demonstra que o prazo informado no momento da compra não será cumprido.
Além do atraso, tentei entrar em contato com o atendimento da empresa pelo WhatsApp para obter informações sobre a situação do pedido, mas não recebi nenhuma resposta. A falta de retorno aumenta ainda mais a frustração, pois fico sem qualquer informação sobre quando realmente vou receber o produto.
Entendo que imprevistos podem acontecer, principalmente quando se trata de um instrumento que passa por regulagem antes do envio. Porém, é responsabilidade da empresa informar prazos realistas e manter o cliente atualizado quando houver atrasos.
Espero que a Loja Constelação se manifeste o quanto antes, esclarecendo:
* O motivo do atraso;
* Em que etapa realmente está o meu pedido;
* Uma nova previsão de entrega que seja realista;
* E uma explicação sobre a falta de resposta do atendimento via WhatsApp.
Minha intenção é apenas receber o produto que comprei e ter um atendimento transparente e respeitoso. Hoje, infelizmente, a experiência está sendo muito abaixo do esperado.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 10:16
Olá, João.
Temos uma boa notícia: o seu pedido foi enviado e já está em trânsito para entrega. O rastreamento e o link foram encaminhados ao cliente pelo canal privado.
A Ouvidoria da Loja Constelação assumiu diretamente o acompanhamento desta manifestação e realizou uma nova validação da tratativa.
Entendemos a frustração com a previsão de 06/08 não ter se confirmado e com a ausência de uma atualização objetiva no período.
Conforme apurado, o pedido permaneceu em fluxo de transferência interna entre unidades e, na sequência, passou pela conferência técnica necessária para envio.
Com o avanço das etapas, a remessa foi liberada nesta data e segue em trânsito.
A previsão atual de entrega é entre os dias 12 e 14/08, de acordo com o acompanhamento do rastreamento.
Como gesto de cuidado, incluímos uma correia de couro como brinde no envio.
Os detalhes operacionais e o link de rastreamento foram enviados pelo canal privado, preservando os dados do consumidor.
A Ouvidoria seguirá acompanhando pessoalmente até a conclusão.
Pedimos que o cliente aguarde a conclusão integral da tratativa antes de realizar a avaliação, para que possa considerar o acompanhamento direto da Ouvidoria e a solução final apresentada.
Após a conclusão, caso entenda que o acompanhamento da Ouvidoria e o resultado final atenderam à sua solicitação, sua avaliação positiva e a nota 10 serão muito importantes para o nosso atendimento.
Permanecemos à disposição.