Atraso na entrega do instrumento musical e falta de atualização

Olá, Rick.

Temos uma boa notícia: sua guitarra já foi direcionada para substituição por uma nova unidade do mesmo modelo. O envio sairá em modalidade expressa, com a inclusão de um brinde especial, e a entrega está programada entre os dias 18 e 21/08.

A Ouvidoria da Loja Constelação assumiu diretamente o acompanhamento desta manifestação e realizou uma nova validação da tratativa.

Entendemos a sua cobrança e a importância de cumprir a previsão informada na compra.

O pedido foi confirmado em 17/07 e passou por transferência interna entre estoques, motivo pelo qual o status permaneceu como Faturado em Trânsito no site.

Nesta semana, o instrumento deu entrada em nossa operação e passou por inspeção e regulagem especializadas.

Durante a inspeção, o instrumento não foi liberado dentro do padrão adequado para envio, em razão de uma divergência na estabilidade de uma das tarraxas.

Como solução, a tratativa seguiu para substituição por nova unidade do mesmo modelo. A previsão anterior foi revisada e a entrega está programada entre os dias 18 e 21/08, com envio em modalidade expressa e inclusão de brinde especial.

O rastreamento e as atualizações detalhadas serão encaminhados ao cliente pelo canal privado assim que a coleta for registrada, preservando seus dados pessoais.

Também solicitamos a regularização do status do pedido no site, para refletir a situação atual.

A Ouvidoria permanecerá acompanhando pessoalmente até a finalização.

Pedimos que o cliente aguarde a conclusão integral da tratativa antes de realizar a avaliação, para que possa considerar o acompanhamento direto da Ouvidoria e a solução final apresentada.

Após a conclusão, caso entenda que o acompanhamento da Ouvidoria e o resultado final atenderam à sua solicitação, sua avaliação positiva e a nota 10 serão muito importantes para o nosso atendimento.

Permanecemos à disposição.