Atraso na entrega e demora no estorno

Olá, Ademir.

Compreendemos a preocupação apresentada e a importância de receber uma posição clara e resolutiva sobre o seu pedido.

Aqui é o Paulo, da Ouvidoria da Loja Constelação. Assumi pessoalmente o acompanhamento desta manifestação e realizei uma nova validação junto às equipes responsáveis.

Verificamos que o pedido *****, referente ao Kit Violão Eletroacústico Nylon Spruce Dh69 Preto Bk Eagle, não pôde ser entregue dentro da previsão inicial de 27 de julho. Após a não conformidade identificada no fluxo de separação, foi apresentada uma alternativa de modelo diferente, que não atendeu à sua expectativa. Diante disso, a solicitação de cancelamento e estorno foi registrada em 29 de julho.

Considerando a pendência na conclusão do reembolso, a Ouvidoria solicitou prioridade máxima para o processamento do estorno. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o fluxo de devolução envolve a loja, a processadora de pagamento, a operadora do cartão, a bandeira e o banco emissor. A previsão de confirmação do estorno é entre os dias 13 e 14 de agosto.

As informações detalhadas sobre a tratativa e o comprovante de conclusão serão encaminhados ao cliente pelo canal privado, preservando seus dados pessoais e financeiros.

A Ouvidoria permanecerá acompanhando todas as etapas até a finalização e a confirmação do crédito em sua fatura.

Pedimos que o cliente aguarde a conclusão integral da tratativa antes de realizar a avaliação, para que possa considerar o acompanhamento direto da Ouvidoria e a solução final apresentada.

Após a conclusão, caso entenda que a condução do atendimento da Ouvidoria e o resultado final atenderam à sua solicitação, sua avaliação positiva e a nota 10 serão muito importantes para o nosso atendimento.

Seguimos acompanhando até a finalização.

Olá, Ademir.

Compreendemos a preocupação apresentada e a importância de receber uma posição clara e resolutiva sobre o seu pedido.

Aqui é o Paulo, da Ouvidoria da Loja Constelação. Assumi pessoalmente o acompanhamento desta manifestação e realizei uma nova validação junto às equipes responsáveis.

Verificamos que o pedido *****, referente ao Kit Violão Eletroacústico Nylon Spruce Dh69 Preto Bk Eagle, não pôde ser entregue dentro da previsão inicial de 27 de julho. Após a não conformidade identificada no fluxo de separação, foi apresentada uma alternativa de modelo diferente, que não atendeu à sua expectativa. Diante disso, a solicitação de cancelamento e estorno foi registrada em 29 de julho.

Considerando a pendência na conclusão do reembolso, a Ouvidoria solicitou prioridade máxima para o processamento do estorno. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o fluxo de devolução envolve a loja, a processadora de pagamento, a operadora do cartão, a bandeira e o banco emissor. A previsão de confirmação do estorno é entre os dias 13 e 14 de agosto.

As informações detalhadas sobre a tratativa e o comprovante de conclusão serão encaminhados ao cliente pelo canal privado, preservando seus dados pessoais e financeiros.

A Ouvidoria permanecerá acompanhando todas as etapas até a finalização e a confirmação do crédito em sua fatura.

Pedimos que o cliente aguarde a conclusão integral da tratativa antes de realizar a avaliação, para que possa considerar o acompanhamento direto da Ouvidoria e a solução final apresentada.

Após a conclusão, caso entenda que a condução do atendimento da Ouvidoria e o resultado final atenderam à sua solicitação, sua avaliação positiva e a nota 10 serão muito importantes para o nosso atendimento.

Seguimos acompanhando até a finalização.