Atraso na entrega e reembolso não realizado após 71 dias
Resolvido
Caruaru - PE
04/08/2026 às 23:35
ID: 255641489
Compra não entregue, produto extraviado e reembolso não realizado após 71 dias.
No dia 27/05/2026, realizei a compra de um violão no site da *****, no valor de R$ 1.466,91, com pagamento realizado via PIX, conforme *****.
No momento da compra, a loja informou um prazo de 17 dias úteis para entrega. No entanto, acompanhando o pedido, constatei que o produto só foi enviado em 25/06/2026, quando o prazo informado já havia sido ultrapassado.
Após o envio, de acordo com o rastreio da transportadora a entrega ocorreria até 17/07/2026, mas posteriormente prorrogou o prazo para 22/07/2026. Diante de mais esse atraso, entrei em contato com a loja solicitando o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Fui informado de que seria necessário aguardar a confirmação do extravio pela transportadora.
Em 20/07/2026, a transportadora comunicou oficialmente o extravio da mercadoria. No dia 21/07/2026, entrei novamente em contato com a loja, informando essa confirmação e solicitando o reembolso.
A resposta da empresa foi que eu deveria aguardar mais 15 dias úteis para a conclusão do processo de estorno, mesmo o pagamento tendo sido realizado via PIX. Também fui informado de que o reembolso seria realizado até o dia 04/08/2026, às 20h.
Mais uma vez, o prazo informado pela própria empresa foi descumprido.
Hoje, 04/08/2026, já se passaram 71 dias desde a realização da compra e do pagamento. Até o momento, não recebi o violão e também não recebi o reembolso de R$ 1.466,91.
Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes com a loja, cobrando uma solução e buscando resolver o problema de forma amigável. Tenho todos os registros dessas conversas, além dos comprovantes da compra, do pagamento e da comunicação da transportadora sobre o extravio.
É extremamente frustrante aguardar por mais de dois meses, lidar com sucessivos descumprimentos de prazo e, mesmo após a confirmação do extravio do produto, continuar sem o bem adquirido e sem a devolução do meu dinheiro.
Espero que a empresa realize imediatamente o reembolso integral do valor pago, sem novos prazos ou justificativas. Caso essa situação não seja resolvida de forma definitiva, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 23:31
Olá, Júnior.
Compreendemos a preocupação causada pelo período de espera e pela necessidade de uma solução definitiva para o reembolso.
A Ouvidoria da Loja Constelação assumiu diretamente esta manifestação e realizou uma nova análise de todo o histórico do pedido, do transporte e da tratativa financeira.
O produto havia sido enviado, porém a transportadora posteriormente registrou o volume como extraviado. Diante dessa confirmação e da solicitação do cliente, o pedido foi direcionado para cancelamento e devolução integral do valor pago.
Como a solicitação aberta no fluxo financeiro original ainda não havia apresentado uma conclusão satisfatória, a Ouvidoria conseguiu autorizar uma solução direta: o reembolso será realizado pela própria Loja Constelação, via Pix, em até 48 horas após o recebimento e a validação dos dados bancários do titular.
As informações necessárias já foram solicitadas pelo canal privado. Após o pagamento, o respectivo comprovante também será encaminhado diretamente ao cliente.
Essa medida foi adotada para oferecer uma solução objetiva, reduzir o tempo de espera e concluir definitivamente a tratativa.
Pedimos que o cliente aguarde a efetivação do reembolso antes de realizar sua avaliação, para que possa considerar o acompanhamento direto da Ouvidoria, a prioridade aplicada e a solução final apresentada.
Após a conclusão, caso entenda que a atuação da Ouvidoria e o resultado final atenderam à sua solicitação, sua avaliação positiva e a nota 10 serão muito importantes para o nosso atendimento.
Permaneceremos acompanhando pessoalmente até que o valor esteja disponível na conta do cliente.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 15:46
Minha nota 10 foi para ouvidoria que resolveu rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10