Atraso no estorno após cancelamento de compra

Olá, Julio.

Compreendemos a preocupação apresentada, especialmente por se tratar de um valor que o cliente aguarda visualizar novamente em sua fatura.

A Ouvidoria da Loja Constelação assumiu diretamente esta manifestação e realizou uma nova conferência do histórico do pedido e da movimentação financeira.

O estorno foi registrado junto à operadora de pagamento em 11/06. Em operações realizadas no cartão de crédito, após o processamento do estorno, a atualização ainda depende das etapas da bandeira e do banco emissor e pode ocorrer ao longo dos ciclos subsequentes da fatura.

Durante a nova validação, também identificamos que a transação foi posteriormente incluída em um processo de contestação junto à instituição financeira. Nessa situação, a análise passa a seguir o fluxo próprio do banco responsável pela contestação e os prazos informados ao titular no momento da abertura.

A Ouvidoria permanece à disposição para encaminhar comprovantes e informações adicionais que sejam necessárias para auxiliar na conclusão desse processo.

Pedimos que o cliente aguarde a finalização da análise financeira antes de realizar a avaliação, para que possa considerar o acompanhamento direto da Ouvidoria e a solução final apresentada.

Após a conclusão, caso entenda que a condução do atendimento e o resultado final atenderam à sua solicitação, sua avaliação positiva e a nota 10 serão muito importantes para o nosso atendimento.

Seguimos disponíveis até a finalização da tratativa.