Cancelamento de compra e demora na restituição de valor pago via Pix
Respondida
Jataizinho - PR
10/08/2026 às 15:37
ID: 256079501
No dia **10/07/2026**, realizei a compra de uma **Guitarra Cort G 260CS** no site da **Loja Constelação**, efetuando o pagamento integral via **Pix**.
Após a confirmação do pagamento, recebi uma mensagem da empresa informando:
> Seu pedido fora cancelado pois trata-se de um erro notório e discrepante de preço.
Posteriormente, também fui informado de que o produto havia passado por uma análise e que **não cumpria os requisitos de qualidade**, sendo mantido o cancelamento do pedido.
Desde então, estou aguardando o **reembolso do valor pago**.
Realizei diversas tentativas de contato com a empresa por meio do WhatsApp para solicitar a devolução do dinheiro. Em um dos atendimentos, fui informado de que o reembolso seria realizado entre os dias **05 e 07/08/2026**.
Entretanto, o prazo informado pela própria empresa **não foi cumprido**. Até o momento, não recebi o valor pago e continuo tendo que entrar em contato com a empresa para tentar obter uma solução.
Entendo que a empresa possa ter optado pelo cancelamento do pedido em razão do alegado erro de preço. No entanto, uma vez que o pedido foi cancelado e o pagamento já havia sido realizado via Pix, **o valor pago deve ser devolvido**, e não considero razoável que o consumidor tenha que aguardar indefinidamente ou realizar sucessivas cobranças para receber seu próprio dinheiro de volta.
Dessa forma, solicito **o reembolso imediato e integral do valor pago**, bem como a confirmação da realização do reembolso e o respectivo comprovante.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:12
Olá, Robson.
Temos uma atualização importante: o seu reembolso via Pix foi programado pelo financeiro para sexta-feira, 14/08.
A Ouvidoria da Loja Constelação assumiu diretamente o acompanhamento desta manifestação e realizou uma nova validação da tratativa.
Compreendemos a sua preocupação, sobretudo após a previsão anterior não ter se confirmado.
A compra foi realizada em 10/07 via Pix. Após a revalidação, o pedido foi direcionado para cancelamento e o fluxo financeiro registrou a solicitação de devolução do valor.
A previsão informada entre 05 e 07/08 não apresentou conclusão. Hoje, a Ouvidoria priorizou o caso junto ao financeiro e recebeu o agendamento de pagamento para 14/08.
Como próximo passo, após a efetivação na data programada, o comprovante será encaminhado pelo canal privado para conferência do cliente.
As informações financeiras serão tratadas diretamente com o consumidor, preservando seus dados pessoais.
A Ouvidoria seguirá acompanhando pessoalmente até a conclusão, com retorno ao cliente no próprio dia do pagamento.
Pedimos que o cliente aguarde a conclusão integral da tratativa antes de realizar a avaliação, para que possa considerar o acompanhamento direto da Ouvidoria e a solução final apresentada.
Após a conclusão, caso entenda que o acompanhamento da Ouvidoria e o resultado final atenderam à sua solicitação, sua avaliação positiva e a nota 10 serão muito importantes para o nosso atendimento.
Permanecemos à disposição.