Compra cancelada pela loja há quase 3 meses, e até hoje o valor não foi estornado.

Olá, Renato.

Temos uma atualização objetiva: o estorno encontra-se registrado desde 20/07 e a validação financeira segue ativa, com retorno previsto até 18/08.

A Ouvidoria da Loja Constelação assumiu diretamente o acompanhamento desta manifestação e realizou uma nova validação da tratativa.

Compreendemos a sua cobrança e o período de espera desde maio.

O pedido foi cancelado e, em 20/07, o estorno foi formalizado no sistema e direcionado ao fluxo financeiro da forma de pagamento utilizada.

Há um chamado ativo junto à responsável pelo processamento, com previsão de retorno até 18/08.

Como providência imediata, a tratativa foi priorizada e, assim que houver a confirmação, o comprovante será encaminhado ao cliente pelo canal privado.

Faremos contato proativo no dia 17/08 com a atualização do status.

As informações financeiras foram tratadas diretamente com o cliente, preservando seus dados pessoais e bancários.

A Ouvidoria permanecerá acompanhando pessoalmente até a finalização.

Pedimos que o cliente aguarde a conclusão integral da tratativa antes de realizar a avaliação, para que possa considerar o acompanhamento direto da Ouvidoria e a solução final apresentada.

Após a conclusão, caso entenda que o acompanhamento da Ouvidoria e o resultado final atenderam à sua solicitação, sua avaliação positiva e a nota 10 serão muito importantes para o nosso atendimento.

Permanecemos à disposição.