Compra duplicada

Olá, Eduardo.

Compreendemos a sua preocupação ao visualizar movimentações semelhantes no cartão e não identificar imediatamente a atualização do cancelamento.

A Ouvidoria da Loja Constelação assumiu o acompanhamento do caso e realizou uma conferência completa do pedido e das transações relacionadas à compra.

Na análise financeira, identificamos duas tentativas de pagamento. Uma delas não foi autorizada pela operadora e não gerou uma cobrança efetiva. A transação que foi aprovada já teve o estorno integral processado junto à operadora do cartão.

Os comprovantes das duas movimentações foram encaminhados ao cliente pelo canal privado, garantindo transparência e permitindo a conferência das informações com o banco emissor.

Dessa forma, a etapa financeira sob responsabilidade da Loja Constelação foi concluída. Neste momento, aguardamos apenas o prazo de atualização da operadora, da bandeira e do banco para que o crédito fique visível na fatura, processo que normalmente ocorre em alguns dias úteis.

Mesmo com o estorno já confirmado, a Ouvidoria continuará acompanhando o caso até que o cliente consiga visualizar o crédito corretamente.

Pedimos que aguarde essa última atualização antes de realizar a avaliação, para que possa considerar todo o acompanhamento prestado e a solução apresentada.

Após a conclusão, caso entenda que a condução da Ouvidoria ajudou a resolver a situação de forma clara e adequada, sua avaliação será muito importante para o nosso atendimento.

Seguimos à disposição e acompanhando até a finalização.