comprei um pedal de guitarra no site da loja constelação mas recebi outro modelo completamente difer
Respondida
Rondon do Pará - PA
26/09/2026 às 20:13
ID: 260145841
comprei um pedal de guitarra no site da loja constelação mas recebi outro modelo completamente diferente do que pedi, to tentando fazer a troca desde semana passada mas nao consigo falar com ninguem pelo whatsapp, as mensagens ficam em visualizado e ninguem responde, tentei ligar tbm mas o telefone fica na espera e cai, ja mandei email com foto do que recebi e do que eu pedi mas ate agora nada, preciso que alguem me ajude a fazer essa troca pq o pedal que veio nao serve pra mim
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Resposta da empresa
27/09/2026 às 10:38
Olá, Ricardo.
A Ouvidoria da Loja Constelação já assumiu diretamente o acompanhamento da troca e encaminhou as orientações para a devolução do produto recebido.
Na revisão do histórico, identificamos que as mensagens foram enviadas na sexta-feira, 25/09, às 21h58. O atendimento foi retomado pela Ouvidoria ainda neste fim de semana, para que Ricardo tenha um ponto de contato direto e não precise continuar tentando solucionar a situação por diferentes canais.
A devolução deverá ser realizada nesta segunda-feira, 28/09, conforme as orientações encaminhadas pelo canal privado. Assim que a postagem for feita, solicitamos o envio do comprovante para agilizarmos a expedição do item correto.
A Ouvidoria acompanhará pessoalmente todas as etapas da troca, desde a devolução até que o produto correto seja entregue.
Pedimos apenas que aguarde a conclusão integral da troca antes de realizar sua avaliação, para que possa considerar também o acompanhamento da Ouvidoria e o desfecho completo da tratativa.
Permanecemos à disposição.