Constelação: nos dê dinheiro e [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 23:33
ID: 255359259
Eu li muitos relatos parecidos com minha situação. Sinceramente, acho que essa empresa age de má fé ou está prestes a falir. Estou profundamente triste com a situação, não tenho mais esperança de receber meu reembolso e provavelmente vou ter que processar a loja se as respostas permanecerem tão insatisfatórias. Ainda assim, faço questão de expor a história aqui para que outras pessoas não venham a passar pelo que eu passei. Comprei um violão, uma parte no pix e outra no crédito. Por acaso eu perguntei sobre um detalhe no instrumento e a loja disse que o violão não tinha no estoque por conta de um "bug" no site. Ao solicitar o cancelamento eles disseram que o prazo era de 10 a 15 dia úteis. Esperei todos esses dias e as respostas são sempre muito vagas e sem garantia de solução do problema. Hoje faz 21 dias úteis e nada de reembolso tampouco alguma garantia de que isso vá ocorrer. E eu sigo sem meu dinheiro, sem o produto, e com uma profunda tristeza. Evitem essa loja.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 18:00
Olá Felipe.
A Ouvidoria da Loja Constelação assumiu diretamente o acompanhamento desta manifestação e realizou uma nova validação do processo financeiro.
O pedido encontra-se cancelado. Como o pagamento foi realizado de forma dividida entre Pix e cartão de crédito, o reembolso exige a conciliação manual das duas modalidades.
A tratativa foi alinhada diretamente com o setor financeiro e colocada em prioridade, com previsão de conclusão entre os dias 05 e 07/08.
As confirmações e os respectivos comprovantes serão encaminhados ao cliente pelo canal privado, preservando os dados financeiros envolvidos.
Pedimos que o cliente aguarde a conclusão integral do reembolso antes de realizar a avaliação, para que possa considerar o acompanhamento direto da Ouvidoria, a prioridade aplicada e a solução final apresentada.
Após a conclusão, caso entenda que o acompanhamento da Ouvidoria e o resultado final atenderam à sua solicitação, sua avaliação com nota 10 será muito importante para o nosso atendimento.
Permanecemos acompanhando até a finalização.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 12:53
Não sei se são capazes de resolver questões de reembolso. Essa mensagem de resposta é automática e não mudou absolutamente nada. Não recomendo negociar, ao que tudo indica até agora, não agem com integridade. E a questão provavelmente se resolverá na justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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