Fiz uma compra e solicitei o cancelamento no mesmo dia porque percebi que tinha escolhido o tamanho
Respondida
Brasília - DF
27/09/2026 às 02:16
ID: 260155851
Fiz uma compra e solicitei o cancelamento no mesmo dia porque percebi que tinha escolhido o tamanho errado de uma caixa acústica. O sistema confirmou o cancelamento mas o valor ainda não voltou para o meu cartão. Já entrei em contato duas vezes e me disseram que estava em análise, mas não informaram prazo
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Resposta da empresa
27/09/2026 às 09:39
Olá, Itamar.
Temos boas notícias: o estorno da sua compra já foi concluído junto à operadora responsável.
A solicitação de cancelamento foi registrada em 23/09 e concluída em 24/09. Após revisar a tratativa, a Ouvidoria confirmou também o processamento do estorno no cartão. O respectivo comprovante foi encaminhado a você pelo WhatsApp em 24/09.
Neste momento, falta apenas o banco emissor refletir o crédito em sua fatura. Esse processamento pode levar de 2 a 15 dias úteis, conforme o prazo adotado pela instituição financeira.
A Ouvidoria continuará acompanhando esta etapa. Na segunda-feira, 28/09, entraremos novamente em contato para confirmar se o valor já aparece em sua fatura, sem considerar a tratativa encerrada antes da sua confirmação.
Pedimos apenas que aguarde a conclusão integral do processo antes de realizar sua avaliação, para que possa considerar também o acompanhamento da Ouvidoria e o desfecho completo da tratativa.
Permanecemos à disposição.