Não cumpre entrega e estorno. Parece [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 10:45
ID: 255207431
Fiz a compra de um kit violão no dia 26/5 pedido número *****. No dia 12/6 fiz o cancelamento e pediram 10 dia úteis para o estorno. Hoje dia 30/7, depois de várias tentativas, não consigo receber o estorno do valor. Já tratei com João, Helena e Mari. A coisa não resolve. Nunca vi uma empresa tão descompromissada com seus clientes. Várias respostas estilo copia e cola. Acredito q os atendimentos são por IA. Completamente decepcionado com a "loja".
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:45
Olá, Eduardo.
A Ouvidoria da Loja Constelação assumiu diretamente o acompanhamento desta manifestação e realizou uma nova validação da tratativa financeira.
O reembolso havia sido encaminhado à intermediadora utilizada no pagamento original via Pix. Embora o cancelamento conste processado no portal, o crédito ainda não foi identificado na conta do cliente.
Para agilizar a conclusão, a Loja Constelação autorizou a realização do pagamento diretamente na conta do titular, após a confirmação dos dados bancários pelo canal privado.
A solicitação foi colocada em prioridade, e o comprovante será encaminhado ao cliente assim que a operação for concluída.
Pedimos que o cliente aguarde a finalização integral da tratativa antes de realizar a avaliação, para que possa considerar o acompanhamento direto da Ouvidoria, a prioridade aplicada e a solução final apresentada.
Após a conclusão, caso entenda que o acompanhamento da Ouvidoria e o resultado final atenderam à sua solicitação, sua avaliação com nota 10 será muito importante para o nosso atendimento.
Permanecemos acompanhando até a conclusão.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 18:17
Tive problema com a compra em TODAS as etapas. Não entregaram no prazo ocasionando o cancelamento. Cancelamento da compra com grandíssima dificuldade no estorno. Após um tempo muito superior ao descrito no Código de defesa do consumidor, obtive o estorno após a denuncia no [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 19:30
Olá, Eduardo.
Respeitamos a consideração registrada pelo cliente e compreendemos que todo o histórico anterior influenciou sua percepção sobre a compra.
Consideramos importante esclarecer que, após a manifestação ser direcionada à Ouvidoria em 31/07, foi realizada uma nova validação da tratativa financeira. Identificamos que o reembolso permanecia pendente no processamento da intermediadora utilizada no pagamento original.
Para agilizar a conclusão, a Loja Constelação assumiu diretamente o pagamento. Após o recebimento e a validação dos dados bancários, o reembolso foi realizado no mesmo dia, em aproximadamente uma hora de acompanhamento direto pela Ouvidoria, e o respectivo comprovante foi encaminhado ao cliente.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir o reembolso e solucionar a solicitação, que foi classificada pelo próprio consumidor como resolvida.
Entendemos que a avaliação considera toda a experiência. Entretanto, caso o cliente reconheça que a atuação direta da Ouvidoria, a prioridade aplicada e a solução apresentada contribuíram positivamente para a conclusão, pedimos que considere atualizar a nota para refletir também o atendimento final recebido.
Permanecemos à disposição.