VIOLÃO PAGO, NÃO ENTREGUE E NÃO REEMBOLSADO
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 15:23
ID: 254948407
Comprei um violão no dia 25 de maio de 2026, pelo site, pago no mesmo dia, por R$ 487,92.
Não recebi o violão e até hoje não recebi o reembolso que disseram que aconteceria no dia 4 de julho;
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:55
Olá Fernando.
A Ouvidoria da Loja Constelação assumiu diretamente o acompanhamento desta manifestação e realizou uma nova validação da tratativa.
Após a conferência técnica, o produto não foi liberado dentro do padrão adequado para envio, e o pedido foi direcionado para cancelamento e reembolso.
Durante a revisão financeira, foi identificada a necessidade de confirmar os dados bancários da instituição responsável pelo pagamento. As informações recebidas estão sendo validadas diretamente com o cliente em canal privado.
Assim que essa confirmação for concluída, o pagamento seguirá com prioridade, e o respectivo comprovante será encaminhado ao responsável.
A Ouvidoria permanecerá acompanhando até que o valor esteja disponível na conta informada.
Pedimos apenas que o cliente aguarde a conclusão integral da tratativa antes de realizar a avaliação, para que possa considerar o acompanhamento direto da Ouvidoria, a prioridade aplicada e a solução final apresentada.
Após a conclusão, caso entenda que o acompanhamento da Ouvidoria e a solução final atenderam à sua solicitação, sua avaliação com nota 10 será muito importante para o nosso atendimento.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:25
Atendimento ao cliente via IA com pouca interação humana e quando acontece não soluciona, sempre dizendo que vai encaminhar a reclamação para o departamento responsável, mas o assunto não anda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 19:58
Olá, Fernando.
Respeitamos a avaliação registrada, porém consideramos importante esclarecer o resultado final da tratativa.
Após o recebimento e a confirmação dos dados bancários pelo próprio cliente, a Ouvidoria encaminhou o pagamento como prioridade. O reembolso foi concluído em menos de 24 horas, dentro do prazo informado no atendimento.
O comprovante bancário identifica o CNPJ, a razão social e o Banco Bradesco vinculados à instituição destinatária.
Posteriormente, o próprio cliente confirmou que o valor foi localizado em conta bancária pertencente à mesma instituição. Portanto, o pagamento foi concluído e permaneceu sob a titularidade da empresa responsável pela compra.
Ficamos satisfeitos por termos concluído o reembolso. Como a reclamação inicial informava que o valor ainda não havia sido recebido, solicitamos que a avaliação seja atualizada para refletir o desfecho efetivo da tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.