Devolução por endereço inexistente
Resolvido
Boa Viagem - CE
05/11/2024 às 14:42
ID: 201295523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra no site há pouco mais de 20 dias, e a marca enviou tudo certinho dentro do prazo. Só que agora os Correios estão dizendo que o endereço não existe e devolveram minha encomenda. Eu tô precisando muito das peças com urgência! Tem como me ajudar a resolver isso, por favor? Tentei entrar em contato pelo WhatsApp, mas recebi uma mensagem automática informando que está congestionado devido as coleções de fim de ano.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 14:48
Olá, Emanuelle!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e agradecer por nos informar sobre a situação. Compreendemos a urgência e a importância das peças para você, e estamos empenhados em resolver essa questão o mais rápido possível.
Ao que tudo indica, houve um problema de encaminhamento com os Correios. Por favor, fique tranquila, pois estamos aqui para auxiliar. Vamos verificar com a equipe de logística o status de sua encomenda e, caso necessário, providenciaremos um novo envio com o endereço revisado.
Pedimos um pouco de paciência, pois estamos com um grande volume de mensagens devido às novas coleções de fim de ano.
No entanto, sua solicitação já está em prioridade, e entraremos em contato, via WhatsApp, em breve com uma solução.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Loja Coví.
Consideração final do consumidor
15/11/2024 às 16:41
A loja entrou em contato comigo pelo whatsapp no mesmo dia e solicitaram algumas informações para me ajudarem! As peças realmente foram devolvidas, mas a loja Coví se dispôs a me enviar as mesmas peças via sedex para que chegasse a tempo, enquanto a devolução não chegava.
Quero agradecer de todo meu coração e desejar muito sucesso a vocês, foi a minha primeira compra mas depois dessa experiência de suporte com vocês, com certeza pedirei mais vezes. Obrigada de verdade, as peças já chegaram e eu já vendi mais da metade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/11/2024 às 16:44
Que mensagem maravilhosa! Ficamos profundamente gratos por você ter compartilhado sua experiência conosco. É uma alegria saber que conseguimos superar suas expectativas e oferecer o suporte que você precisava.
Nosso compromisso é sempre ajudar nossos clientes, e saber que as peças chegaram a tempo e já estão fazendo sucesso nos deixa muito felizes!
Desejamos que suas vendas continuem sendo um sucesso e estaremos sempre aqui para o que você precisar. Muito obrigada por sua confiança e carinho. Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Loja Coví.